Thanh toán bằng mã QR giúp giao dịch nhanh chóng, thuận tiện và ngày càng được nhiều khách hàng lựa chọn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, giao dịch có thể gặp sự cố hoặc cần thêm thời gian để xác nhận.

Để đảm bảo an toàn trong quá trình bán hàng, nhà bán hàng SmartPay nên lưu ý các tình huống dưới đây và thực hiện đúng hướng dẫn xử lý.

1. Giao dịch cập nhật chậm hoặc bị gián đoạn

Trong một số thời điểm, giao dịch có thể được cập nhật chậm do kết nối mạng không ổn định hoặc hệ thống của ngân hàng/đơn vị thanh toán đang xử lý với lưu lượng lớn.

Cách xử lý

  • Kiểm tra trạng thái giao dịch trên ứng dụng Shop SmartPay hoặc hệ thống quản lý giao dịch.
  • Chỉ thực hiện lại thanh toán sau khi xác nhận giao dịch trước đó không thành công.
  • Lưu lại thông tin giao dịch để phục vụ việc tra soát khi cần.

2. Khách hàng nhập sai số tiền khi sử dụng QR tĩnh

Đối với QR tĩnh, khách hàng cần tự nhập số tiền thanh toán nên có thể xảy ra nhầm lẫn.

Cách xử lý

  • Đối chiếu số tiền khách hàng nhập với số tiền trên hóa đơn trước khi xác nhận hoàn tất giao dịch. 
  • Chỉ giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ khi số tiền nhận được chính xác.

3. Khách hàng đã thanh toán nhưng trạng thái giao dịch chưa được xác nhận

Trong một số trường hợp, hình ảnh hoặc thông báo trên ứng dụng của khách hàng có thể chưa phản ánh chính xác trạng thái giao dịch.

Cách xử lý

  • Kiểm tra trạng thái giao dịch trên ứng dụng Shop SmartPay hoặc hệ thống quản lý giao dịch.
  • Chỉ hoàn tất đơn hàng khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công.

4. Mã QR không hiển thị hoặc không quét được

Mã QR có thể bị mờ, rách, bong tróc hoặc hư hỏng, khiến khách hàng không thể quét để thanh toán.

Cách xử lý

  • Kiểm tra định kỳ tình trạng mã QR tại quầy thanh toán.
  • Đảm bảo mã QR là của chính cửa hàng và được liên kết với đúng tài khoản nhận tiền.
  • Thay thế mã QR mới nếu phát hiện hư hỏng hoặc không thể quét.

Lưu ý quan trọng dành cho Nhà bán hàng

✅ Chỉ giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ sau khi giao dịch được xác nhận thành công trên hệ thống.

✅ Nếu chưa có xác nhận thanh toán, nên đề nghị khách hàng sử dụng phương thức thanh toán khác.

✅ Không yêu cầu khách hàng thanh toán lại hoặc tự ý hoàn tiền khi chưa xác minh kết quả giao dịch.

✅ Luôn đối chiếu chính xác số tiền nhận được; kiểm tra định kỳ mã QR và ưu tiên sử dụng QR động để hạn chế sai sót.

✅ Lưu giữ hóa đơn, hình ảnh hoặc dữ liệu camera (nếu có) để hỗ trợ quá trình tra soát khi cần.

Nếu cần hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ thanh toán bằng mã QR, Nhà bán hàng có thể liên hệ SmartPay qua các kênh sau:

📞 Hotline: 1900 54 54 88

📧 Email: [email protected]

💬 Zalo OA SmartPay: zalo.me/3450631542832279694

🔵 Fanpage Facebook: SmartPayVN

SmartPay cam kết đồng hành cùng nhà bán hàng để mỗi giao dịch diễn ra nhanh chóng, an toàn và hiệu quả.